Política de Privacidad de BookifyLabs
Fecha de entrada en vigor: 01.07.2026
Esta Política de Privacidad explica cómo LUMINA AI LLC ('LUMINA AI LLC', 'nosotros', 'nuestro' o 'nos'), el operador de BookifyLabs, recopila, utiliza, almacena y protege la información cuando utiliza la plataforma de gestión de reservas BookifyLabs y los servicios relacionados ('Servicio'). BookifyLabs es una plataforma de software operada por LUMINA AI LLC, registrada en Besarion Zhgenti N49, Tbilisi, Georgia. Esta Política de Privacidad explica cómo procesamos la información personal en relación con el Servicio y se aplica a los usuarios de cuentas comerciales, usuarios autorizados y visitantes de BookifyLabs cuando corresponda. Al utilizar BookifyLabs, reconoce las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
Para proporcionar y mantener el Servicio, podemos recopilar las siguientes categorías de información: Información de la cuenta comercial Esto puede incluir: nombre de la empresa; dirección comercial o información de ubicación proporcionada por usted; nombre de la persona de contacto; dirección de correo electrónico; número de teléfono; información de inicio de sesión de la cuenta; estado de suscripción y pago; información sobre el uso de la cuenta y del Servicio. Información de reservas de clientes Las empresas que utilizan BookifyLabs pueden almacenar información relacionada con sus clientes, como: nombre del cliente; datos de contacto; detalles de la cita; servicios o profesionales seleccionados; notas de reserva u otra información introducida por la empresa o el cliente. Información técnica Cuando utiliza el Servicio, también podemos procesar la información técnica necesaria para operar y asegurar la plataforma, como la dirección IP, información del navegador o dispositivo, información de autenticación, registros e información sobre las interacciones con el Servicio. Información de analítica y publicidad Cuando haya dado su consentimiento para las cookies de analítica, nosotros y nuestros socios de analítica/publicidad recopilamos información como la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas vistas, la fuente de referencia, la ubicación aproximada y las interacciones con nuestras páginas, utilizando herramientas como Google Analytics. Una vez otorgado dicho consentimiento, también utilizamos Meta Pixel en nuestro sitio web y páginas de destino para recopilar información como identificadores de clics en anuncios, identificadores de dispositivo y navegador, y datos de interacción con la página. Meta puede asociar esta información con la actividad de su cuenta de Meta de acuerdo con los propios términos y políticas de Meta, y utilizamos estos datos para realizar campañas publicitarias de retargeting (remarketing) en las plataformas de Meta, mostrando anuncios a personas que hayan visitado previamente nuestro sitio web o páginas de destino. Información de pago Los pagos de suscripción son procesados por Paddle, nuestro proveedor de pagos autorizado y comerciante registrado (merchant of record). Según el método de pago utilizado, Paddle puede recopilar y procesar información de pago de acuerdo con su propia política de privacidad y términos. BookifyLabs puede recibir de Paddle información como el estado del pago, los identificadores de transacción, los detalles de la suscripción y los registros de facturación.
2. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información según sea razonablemente necesario para proporcionar, operar, mantener, asegurar y mejorar el Servicio BookifyLabs, incluyendo: crear y gestionar cuentas comerciales; proporcionar la funcionalidad de reserva en línea; gestionar citas; enviar notificaciones relacionadas con el Servicio; mantener la seguridad de las cuentas y de la plataforma; prevenir el fraude, el abuso y el acceso no autorizado; proporcionar soporte al cliente; procesar y gestionar los pagos de suscripción; mantener registros de facturación y contabilidad; supervisar y mejorar el rendimiento de la plataforma; analizar el tráfico del sitio web y de las páginas de destino mediante herramientas como Google Analytics, cuando se haya dado el consentimiento; medir el rendimiento y ejecutar campañas de retargeting/remarketing para nuestra publicidad en las plataformas de Meta mediante Meta Pixel, cuando se haya dado el consentimiento; comunicar información importante sobre el Servicio; cumplir con las obligaciones legales aplicables. No utilizamos la información de reservas de los clientes para publicidad dirigida.
3. Cómo compartimos la información
LUMINA AI LLC no vende ni alquila información personal. Podemos compartir o proporcionar acceso a la información cuando sea razonablemente necesario para operar el Servicio, incluso con proveedores de servicios que nos asisten en alojamiento, infraestructura, autenticación, comunicaciones, pagos, seguridad, analítica, soporte al cliente, publicidad y retargeting, u otros servicios técnicos. Esto incluye a Google (Google Analytics) y Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel), quienes pueden recibir información técnica y de interacción sobre los visitantes de nuestro sitio web y páginas de destino como se describe en la Sección 1, incluso con el propósito de dirigir publicidad de retargeting a visitantes anteriores. Según la legislación aplicable (consulte la Sección 7), este tipo de divulgación a socios publicitarios puede considerarse 'compartir' información personal, aunque no haya ningún pago de por medio. Estos proveedores de servicios solo pueden procesar la información en la medida necesaria para prestarnos sus servicios y pueden estar sujetos a obligaciones contractuales, legales u otras obligaciones de confidencialidad cuando corresponda. También podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir con la legislación aplicable, procesos legales, solicitudes gubernamentales, proteger los derechos o la seguridad de LUMINA AI LLC, BookifyLabs, los usuarios o terceros, o detectar y prevenir fraudes, abusos o incidentes de seguridad. No proporcionamos información de clientes a empresas u organizaciones no relacionadas para sus propios fines de marketing.
4. Datos de clientes comerciales y responsabilidades
Las empresas que utilizan BookifyLabs pueden introducir y gestionar información personal relativa a sus propios clientes. Según las circunstancias y la legislación aplicable, la empresa puede determinar por qué y cómo se procesa esa información del cliente, mientras que LUMINA AI LLC proporciona la plataforma técnica utilizada para procesarla y almacenarla. Las empresas que utilizan BookifyLabs son responsables de: garantizar que disponen de una base legal adecuada u otra autorización legítima para recopilar y utilizar la información de los clientes; informar a sus clientes sobre sus prácticas de datos relevantes cuando sea necesario; garantizar que la información introducida en BookifyLabs sea precisa y adecuada para el Servicio; responder a las solicitudes de los clientes cuando la empresa sea responsable de la información personal pertinente. LUMINA AI LLC puede procesar datos de clientes comerciales en nombre de la empresa en la medida necesaria para proporcionar el Servicio. Cuando lo exija la ley de protección de datos aplicable, las partes pueden necesitar acuerdos o términos adicionales de procesamiento de datos.
5. Almacenamiento y seguridad de datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información almacenada y procesada a través de BookifyLabs. Estas medidas pueden incluir: controles de acceso; autenticación segura; acceso restringido a sistemas e información; protecciones técnicas diseñadas para evitar accesos no autorizados; medidas de supervisión y seguridad diseñadas para detectar usos indebidos o actividades no autorizadas. Sin embargo, ningún servicio en línea, red o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. No podemos garantizar que la información nunca sea accedida, divulgada, alterada o destruida como resultado de circunstancias fuera de nuestro control razonable.
6. Retención de datos
Conservamos la información durante el tiempo que sea razonablemente necesario para proporcionar el Servicio, mantener la seguridad, cumplir con los requisitos contractuales u operativos, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos y cumplir con las obligaciones legales, contables o fiscales aplicables. Si deja de utilizar BookifyLabs, se puede eliminar cierta información de acuerdo con su solicitud y nuestras prácticas de retención aplicables. Determinada información puede permanecer almacenada durante un período de tiempo tras la cancelación o eliminación de la cuenta cuando sea necesario para fines legales, de seguridad, contables, de prevención del fraude u otros fines legítimos. Los registros de facturación y uso (incluidos el historial de suscripciones y pagos, los registros de compra de complementos de conversación y los saldos de conversación restantes) se pueden conservar tras la cancelación de una suscripción para cumplir con las obligaciones contables y fiscales, y debido a que los saldos de conversación adquiridos no caducan y pueden permanecer asociados a la cuenta si vuelve a suscribirse. La información de analítica y publicidad recopilada a través de Google Analytics y Meta Pixel se conserva de acuerdo con la configuración de retención que configuramos en esas plataformas y las propias prácticas de retención de cada proveedor. Cuando se elimina una cuenta comercial, la información asociada se eliminará o se anonimizará en la medida razonablemente posible, sujeto a la información que deba conservarse según la legislación aplicable o para fines comerciales legítimos.
7. Eliminación de datos y solicitudes de privacidad
Según su ubicación y la legislación aplicable, es posible que tenga derechos en relación con su información personal, que pueden incluir el derecho a solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento u otros derechos previstos por la legislación de protección de datos aplicable. Si utiliza BookifyLabs a través de una empresa, es posible que algunas solicitudes relacionadas con la información de reservas de los clientes deban dirigirse primero a la empresa pertinente, ya que dicha empresa puede controlar los fines para los cuales se procesa la información. También puede ponerse en contacto con LUMINA AI LLC con respecto a solicitudes de privacidad, y revisaremos y responderemos a las solicitudes según lo exija la ley aplicable. Derechos de privacidad de California y otros estados de EE. UU. Si es residente de California, la legislación aplicable puede otorgarle el derecho a optar por no 'compartir' su información personal para publicidad de comportamiento de contexto cruzado, lo que incluye nuestro uso de Meta Pixel para retargeting como se describe en las Secciones 1 y 3. Puede ejercer este derecho a través de nuestra configuración de cookies/consentimiento, cuando esté disponible, o poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de la Sección 13. Los residentes de otros estados de EE. UU. con leyes de privacidad comparables pueden tener derechos similares, que honraremos según lo exija la ley aplicable. Cuando nuestro uso de Google Analytics o Meta Pixel se base en su consentimiento, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento a través de nuestra configuración de cookies, cuando esté disponible, o a través de las herramientas de exclusión voluntaria ofrecidas directamente por Google y Meta. Es posible que sea necesario conservar cierta información si lo exige la ley o si se aplica otra base legal para la retención. Para enviar una solicitud de privacidad o eliminación, póngase en contacto con: LUMINA AI LLC BookifyLabs Besarion Zhgenti N49, Tbilisi, Georgia Correo electrónico: [hello@bookifylabs.com](mailto:hello@bookifylabs.com)
8. Cookies y datos técnicos
BookifyLabs puede utilizar cookies necesarias o tecnologías similares para: mantener a los usuarios conectados; mantener la seguridad de la cuenta y de la plataforma; recordar la configuración necesaria; mantener las sesiones; garantizar que el Servicio funcione correctamente. También utilizamos cookies de analítica y publicidad y tecnologías similares, incluidas Google Analytics y Meta Pixel, para ayudarnos a comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web y páginas de destino, y para medir y ejecutar campañas publicitarias de retargeting en las plataformas de Meta. Estas herramientas recopilan información como las páginas vistas, la fuente de referencia, la información del dispositivo y del navegador, e identificadores de interacción con anuncios, y pueden establecer cookies o utilizar identificadores similares en su dispositivo. Google Analytics y Meta Pixel solo se cargan y activan después de que haya dado su consentimiento a través de nuestro banner de cookies. No vendemos la información personal recopilada a través de estas cookies. Cuando la legislación aplicable exija el consentimiento para cookies no esenciales o tecnologías similares (incluidas las cookies de analítica y publicidad como las utilizadas por Google Analytics y Meta Pixel), solicitamos dicho consentimiento antes de utilizarlas y le proporcionamos una forma de cambiar sus preferencias.
9. Servicios de terceros
BookifyLabs confía en ciertos proveedores de servicios de terceros para operar la plataforma. Estos pueden incluir proveedores para procesamiento de pagos, alojamiento e infraestructura, entrega de correos electrónicos o notificaciones, autenticación, seguridad, analítica, publicidad y retargeting, u otros servicios técnicos. Esto incluye: Google Analytics (Google LLC), utilizado para analizar el tráfico y el uso de nuestro sitio web y páginas de destino. Hay más información disponible en la política de privacidad de Google, y las opciones de exclusión están disponibles a través del complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics. Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.), utilizado para ejecutar campañas publicitarias de retargeting/remarketing en plataformas de Meta como Facebook e Instagram y para medir el rendimiento de dichas campañas, según su consentimiento. Hay más información disponible en la política de privacidad de Meta, y los controles de preferencias de anuncios están disponibles a través de la configuración de anuncios de Meta. Paddle.com Market Limited ('Paddle'), nuestro proveedor de pagos y comerciante registrado, utilizado para procesar pagos de suscripciones y compras de complementos de conversación. Hay más información disponible en la política de privacidad de Paddle. Esos proveedores pueden procesar información de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad y, cuando corresponda, de acuerdo con los requisitos contractuales impuestos por LUMINA AI LLC. Cuando interactúa directamente con un servicio de terceros a través de BookifyLabs o en relación con él, ese tercero puede procesar información bajo su propia política de privacidad.
10. Transferencias internacionales de datos
Dependiendo de los servicios e infraestructura utilizados para operar BookifyLabs, la información personal se puede procesar o almacenar en países distintos del país en el que vive u opera su empresa. Esto incluye la información procesada por nuestros socios de analítica, publicidad y pago, como Google, Meta y Paddle, que pueden transferir información internacionalmente como parte de sus servicios. Cuando la legislación aplicable imponga requisitos a las transferencias internacionales de información personal, LUMINA AI LLC tomará medidas razonables para utilizar las salvaguardias adecuadas u otros mecanismos legales para dichas transferencias.
11. Privacidad de los niños
BookifyLabs es una plataforma de software comercial y no está destinada a ser utilizada por niños para crear cuentas comerciales o comprar suscripciones. No solicitamos a sabiendas ni recopilamos intencionadamente información personal de niños con el fin de crear cuentas de BookifyLabs.
12. Cambios en esta Política de Privacidad
LUMINA AI LLC puede actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando a medida que el Servicio se desarrolle o a medida que cambien los requisitos legales y regulatorios. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada. Cuando corresponda, podemos proporcionar un aviso adicional sobre cambios sustanciales.
13. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer los derechos de privacidad aplicables o desea solicitar la eliminación de información, póngase en contacto con: LUMINA AI LLC BookifyLabs Besarion Zhgenti N49, Tbilisi, Georgia Correo electrónico: [hello@bookifylabs.com](mailto:hello@bookifylabs.com)
14. Ley aplicable
Esta Política de Privacidad se rige y se interpretará de acuerdo con las leyes de Georgia, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de esta Política de Privacidad o esté relacionada con ella estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Tbilisi, Georgia, excepto cuando la legislación imperativa aplicable disponga lo contrario para su protección.
Última actualización: 14.08.2026