Politique de Remboursement et d'Annulation de BookifyLabs
Date d'effet : 01.07.2026
La présente Politique de Remboursement et d'Annulation explique les conditions d'annulation et de remboursement applicables aux abonnements BookifyLabs et aux services associés. BookifyLabs est une plateforme logicielle exploitée par LUMINA AI LLC ('LUMINA AI LLC', 'nous', 'notre' ou 'nos'), enregistrée au Besarion Zhgenti St. N49, Tbilissi, Géorgie.
1. Remboursements
Sauf si un remboursement est exigé par la loi applicable, les paiements effectués pour les abonnements BookifyLabs ne sont pas remboursables. LUMINA AI LLC ne fournit aucun remboursement ni crédit pour les périodes d'abonnement partiellement utilisées, le temps d'abonnement non utilisé ou les périodes d'abonnement déjà facturées, sauf si la loi applicable l'exige. Rien dans cette politique ne vise à limiter un droit de remboursement obligatoire ou les droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus.
2. Essai Gratuit (Free Trial)
BookifyLabs peut offrir une période d'essai gratuit d'un mois aux nouveaux utilisateurs éligibles, limitée à une seule fois par personne ou entreprise. Le lancement d'un essai gratuit nécessite la fourniture préalable des coordonnées de paiement via Paddle. Aucun montant ne vous sera facturé pendant la période d'essai, et vous pouvez annuler gratuitement à tout moment avant la fin de l'essai. Si vous n'annulez pas avant la fin de la période d'essai, votre mode de paiement sera automatiquement débité du montant de la première période de facturation du forfait d'abonnement sélectionné. Ce débit est traité de la même manière que tout autre paiement d'abonnement en vertu de cette politique, y compris la Section 1 (Remboursements).
3. Annulation d'Abonnement
Les clients peuvent annuler leur abonnement BookifyLabs à tout moment. Lorsqu'un abonnement est annulé, l'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation payée en cours du client. Le client continuera d'avoir accès au Service jusqu'à la fin de la période de facturation payée en cours. Une fois la période de facturation actuelle terminée, l'abonnement sera annulé et aucun autre paiement d'abonnement ne sera prélevé. L'annulation d'un abonnement ne donne pas droit au client à un remboursement ou à un crédit pour la portion non utilisée restante de la période de facturation payée en cours, sauf si la loi applicable l'exige.
4. Périodes d'Abonnement Prépayées
Si un client prépaye pour plusieurs mois ou une autre période d'abonnement prolongée, le Service restera disponible jusqu'à la fin de la période d'abonnement payée. Sauf si la loi applicable l'exige, l'annulation d'un abonnement prépayé ne donne pas droit au client à un remboursement ou à un crédit pour le temps non utilisé restant dans la période prépayée. Aucun paiement d'abonnement supplémentaire ne sera facturé après la fin de la période d'abonnement prépayée, à moins que le client ne démarre ou ne renouvelle un abonnement.
5. Packs Recharge de Conversations (Conversation Add-On Packs)
Les packs de recharge de conversations pour l'assistant Booky AI sont des achats ponctuels et ne sont pas remboursables, sauf si un remboursement est exigé par la loi applicable. Une fois qu'un pack a été acheté et que les conversations ont été créditées sur le compte, aucun remboursement, remboursement partiel ou crédit en espèces ne sera accordé au seul motif que les conversations n'ont pas été utilisées. Les conversations achetées n'expirent pas. Elles ne sont pas réinitialisées à la fin d'une période de facturation et ne sont pas affectées par un changement, une mise à niveau (upgrade) ou une rétrogradation (downgrade) de forfait. Les conversations achetées non utilisées restent associées au compte en cas d'annulation de l'abonnement et peuvent redevenir disponibles si le client se réabonne ultérieurement à un forfait incluant l'assistant Booky AI. Les conversations achetées ne peuvent être utilisées que lorsque le compte est sur un forfait incluant l'assistant Booky AI. Les conversations achetées ne peuvent pas être transférées vers un autre compte, échangées contre une réduction sur un abonnement ou versées en espèces. Les conversations mensuelles incluses dans un abonnement sont utilisées avant les conversations achetées. Les conversations incluses ne sont pas reportées d'une période de facturation à l'autre. Les conversations achetées sont définitivement perdues si le compte professionnel est supprimé.
6. Comment Annuler
Les clients peuvent annuler leur abonnement depuis la section facturation ou gestion du compte dans BookifyLabs ou en contactant BookifyLabs par e-mail à : [hello@bookifylabs.com](mailto:hello@bookifylabs.com). Les demandes d'annulation seront traitées conformément à la présente politique et aux Conditions de Service (Terms of Service) applicables de BookifyLabs.
7. Traitement des Paiements
Les paiements pour les abonnements BookifyLabs et les services associés, y compris la conversion des essais gratuits, sont traités par Paddle.com Market Limited ('Paddle'), qui agit en tant que notre revendeur agréé et vendeur officiel (merchant of record). En tant que vendeur officiel, Paddle est le vendeur responsable de la facturation des clients, de la collecte des paiements et de la gestion des taxes sur les transactions applicables. Les remboursements sont exécutés via Paddle conformément aux propres processus de remboursement de Paddle. LUMINA AI LLC est responsable de déterminer les conditions d'éligibilité à l'abonnement et au remboursement applicables à BookifyLabs décrites dans la présente politique, sous réserve de tout droit et obligation imposés par la loi applicable ou par les propres conditions et politiques de Paddle.
8. Droit Applicable
La présente Politique de Remboursement et d'Annulation est régie et interprétée conformément aux lois de la Géorgie, sans donner d'effet à ses principes de conflit de lois. Tout litige découlant de ou lié à cette politique sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Tbilissi, Géorgie, sauf si la loi impérative applicable en dispose autrement pour votre protection.
9. Contact
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Remboursement et d'Annulation, veuillez contacter : LUMINA AI LLC BookifyLabs Besarion Zhgenti St. N49, Tbilissi, Géorgie E-mail : [hello@bookifylabs.com](mailto:hello@bookifylabs.com)
Dernière mise à jour : 14.08.2026